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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-29
[判断题]

如果顾客没有购买时,我们应该迅速调整心态,迎接一下位顾客()

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第1题
如果结账中购物袋出现破损,我们应该()。

A.给顾客重新装袋,收取袋子费用

B.礼貌向顾客致歉

C.并迅速无偿向顾客提供新购物袋

D.发现袋子比以前薄及时上报主管给予调整

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第2题
下列哪项不符合我们的装袋标准()。

A.不用询问顾客是否需要购物袋,直接帮顾客装好袋子

B.依据顾客购买商品的数量来选择袋子的大小或数量

C.将易碎商品放于上面,商品要轻拿轻放,食品和日用品、生熟类商品分类装袋,容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用撒拉袋进行包装

D.如果购物袋出现破损,应向顾客致歉,并迅速、无偿给顾客提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管,给予调整)

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第3题
在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户:()
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第4题
当园内的员工发现顾客在园内抽烟时,应如何做()

A.如果对方没有马上听劝,他应进一步说明违规行为可能导致的严重后果

B.应第一时间制止,必要时对抽烟人员罚款

C.员工应该迅速上前制止,态度礼貌但坚定

D.如劝阻不起效果,可置之不理

E.必要时,可列举相关事故案例,直至制止不当行为

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第5题
以下属于男性顾客的网购特点的是:()。

A.购买目标模糊

B.购买决策果断、迅速

C.重视产品的整体品质

D.模仿、从众心态较为严重

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第6题
以下属于女性顾客的网购特点的是:()。

A.购买目标模糊

B.购买决策果断、迅速

C.重视产品的整体品质

D.模仿、从众心态较为严重

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第7题
与竞品比较时,销售顾问应该()。

A.将竞争车型的缺点一一指出来,并贬低他

B.承认竞争车型的优点的同时,客观的对两车进行对比

C.如果顾客的说发有错误,立即纠正客户观点,避免误会

D.假装没有听见,继续介绍我们的产品

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第8题
平板需求探寻分为两部分:激发需求和协助选择,以下关于激发需求说法正确的是()

A.激发需求适用于验机场景、陈列场景下激发原本没有购买目的的顾客

B.激发需求适用于点单场景,用户已经表现出明确的购买平板的意向

C.在话术使用过程中,我们应该把所有问题都问完,这样才能确定顾客的购买意愿

D.在话术使用过程中,我们应该结合实际场景进行变通,这样才能不引起顾客反感

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第9题
食品留样应该注意()

A.干净的新的无菌容器或至少可容纳150g的样品,戴一次性手套并使用干净的消毒的服务工具取样

B.记录留样食品名称、留样时间月、日、时、留样人员等

C.如果取样时样品是热的在放入留样冰箱之前,无需使用冷却机或者冰水浴迅速冷却,无需记录RC5热食冷却冷冻记录

D.在冷藏条件下存放48小时以上。如果没有顾客投诉,每次活动的样品保留48小时后即可丢弃

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第10题
顾客决定购买时,我们应该立即表现出特别兴奋()
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第11题
春节上班后应该将节假日期间还没有处理完的事尽快了结,减少不必要的应酬,迅速调整心态集中心思投入到工作中()
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