题目内容
（请给出正确答案）
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
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网友提供的答案
更多“按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（)A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度”相关的问题
A.服务企业获利能力的强弱主要由服务人员忠诚度决定
B.企业盈利能力增加，会提升服务人员的满意度
C.顾客的满意度增强会提升服务人员在工作中的满意度
D.服务人员对企业的满意与否主要取决于企业的内部环境
E.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由()所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
基于()，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
A．反馈控制理论
B．服务利润链
C．管理信息系统理论
D．经济附加值理论
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务人员满意度
D.服务人员忠诚度
A.产品价格
B.促销策略
C.重量级顾客数量
D.顾客关系延续期
E.顾客每次购买量
A.直线管理者拥有直线职权，是组织指挥链不可或缺的组成部分
B.直线部门是按照组织层级自上而下逐级设置的，参谋则是按照专业需求进行设置的
C.直线管理者拥有与其岗位相适应的决策权，而参谋并不具有决策权
D.直线管理者的待遇由所提供的建议、服务的价值决定，而参谋人员的待遇则取决于所在组织层级、职位和绩效。
A.按照净收益理论，不存在最佳资金结构
B.能够使企业预期价值最高的资本结构，不一定是预期每股利润最大的资金结构
C.按照MM理论，企业价值等于息税前利润除以加权平均资金成本
D.按照净营业收益理论，负债越多则企业价值越大
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