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提问人：网友bjhxyp 发布时间：2022-01-06

[主观题]

大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（)A.开展渠道类产品和简单产品的销售B.开展复杂类产

大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有()

A.开展渠道类产品和简单产品的销售

B.开展复杂类产品的全流程销售

C.为客户刷VIP号

D.直接引导至客户经理处

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第1题

A. 引导分流客户

B. 识别推荐客户

C. 提供指导咨询

D. 维护营业现场

E. 客户异议处理

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第2题

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第3题

A. 举手招迎

B. 座着迎候

C. 站立迎客

D. 随意迎候

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第4题

岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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第5题

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生

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第6题

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

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第7题

大堂经理营业前准备主要包括()。

A.班前物品准备

B.班前资料准备

C.班前个人规范检查

D.营业网点环境整理与检查

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第8题

营业结束时大堂经理现场管理的内容包括()。

A.查看顾客意见簿和建议箱

B.厅内环境整理及物品补充

C.总结当日工作

D.教育客户，收集意见

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第9题

大堂经理技能要求主要包括：()

A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

D.具有一定的电脑操作技能

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第10题

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的()

A.服务销售管理

B.迎宾接待

C.客流疏导

D.业务推介

E.客户挖掘

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