题目内容
（请给出正确答案）
A.穿着简单、大方
B.可画浓妆
C.可画淡妆
D.需依据实际情况进行着装
参考答案
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A. 投诉事由、投诉过程
B. 整改意见、处理结果
C. 处理结果、处理时间
D. 投诉类型、处理问题
此题为判断题(对，错)。
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。
A、智商比情商高
B、善良
C、能够把握好沟通技巧
D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、针锋相对
A. 是可以理解的
B. 合理利用了共情技术
C. 有助于咨询效果的提高
D. 可能建立咨询以外的关系
A. 可以理解的
B. 合理运用移情和反移情技术
C. 为了巩固合理的咨询关系
D. 建立了咨询关系以外的关系
A、乘车时应主动帮客人打开车门
B、在车上应主动与客人交谈，途中为客人介绍本地的风土人情
C、乘车时可自顾自地玩手机，刷微博
D、下车时，接待人员应先下车，为客人打开车门，请客人下车
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