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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[主观题]
办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）
A．秉公执法，清正廉洁
B．穿着税务制服上岗，实行挂牌服务
C．使用文明用语，杜绝服务忌语
D．准确掌握税收业务和计算机技能
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A. 着装行为规范
B. 工作效率
C. 满意率
D. 日常秩序等
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第3题
办税服务厅服务质量规范包括（）。
A. 对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；
B. 在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；
C. 应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；
D. 接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；
第4题
办税服务厅应公开的税务处罚标准包括（）
A. 税务登记违法违章行为处罚依据与标准
B. 纳税申报违法违章行为处罚依据与标准
C. 发票管理违法违章行为处罚依据与标准
D. 税款缴纳违法违章行为处罚依据与标准
