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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

[单选题]

"客户送别"流程描述不正确的是（）

A.向客户说明下次建议保养时间和公里数

B.与客户约定3日后电话回访，并简要介绍客户直评，提醒客户参加直评

C.当着客户的面取下四件套

D.等待用户上车，随即离开

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ABCD

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第1题

业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

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第2题

对客户进行礼貌送别时，具体考核要求有（）

A.引导出店（引导手势或为客户开门等动作）

B.送别至展厅门外，向客户致送别词

C.目送客户离开时长不低于5秒

D.送别客户至5步远

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第3题

下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

A.简要向客户说明维修结果即可

B. 提高维修服务的透明度，避免客户异议

C. 委托书上有终检的签字即可确认合格

D. 交给客户车钥匙后在陪同客户结算

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第4题

下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

A.简要向客户说明维修结果即可

B.提高维修服务的透明度，避免客户异议

C.委托书上有终检的签字即可确认合格

D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算

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第5题

下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？

A.电话结束，先于客户放下电话

B. 以书面形式告知预约相关单位

C. 仔细倾听客户描述，了解需求

D. 不对未接受预约的客户应说明

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第6题

下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）

A.“维修增项”可以不经过客户直接开工

B. 维修后的旧件无需向客户进行展示

C. 展现服务站的专业技术使客户安心

D. 客户不要求可以不使用“定期保养确认书”

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第7题

下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）

A.“维修增项”可以不经过客户直接开工

B.维修后的旧件无需向客户进行展示

C.展现服务站的专业技术使客户安心

D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”

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第8题

在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

A.手腕

B. 手臂

C. 手掌

D. 双手

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第9题

车险出单作业标准化要求中，出单操作流程包含（）

A.迎接客户

B.接受咨询

C.投保/批改办理

D.送别客户

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第10题

2.交车仪式及客户道别描述错误的是

A.确认客户没有疑问

B.送别客户，挥手送客户驾车离去

C.准确填写《交车确认单》

D.让客户快速把车开走

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第11题

实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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