题目内容
（请给出正确答案）
A.集中精力对待顾客投诉
B.真诚接收顾客投诉
C.判断投诉是否成立
D.提高处理投诉的效率
E.落实监督，改进服务
参考答案
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网友提供的答案
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物流外包有哪些优势（ ）
A、解决资源有限问题，使企业更专注于核心业务发展
B、减少固定资产投资，加快资金周转
C、企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量
D、降低风险，同合作伙伴分担风险
E、提高企业的运件柔性
客源信息开发策略的内容有（）。
A.将精力集中于市场调查
B.使潜在客户变为真正的客户
C.致力于发展和顾客之间的关系
D.建立与客户的长期联系
E.随时发现客户信息
【其它】一位顾客拿着一瓶已开启并溶化好的氨苄西林干糖浆，要求退药。他说，这药外包装盒过去是淡黄色的，这次变成黄色了，而且是一个厂家生产的，怕是假药。营业员解释，这是应为同一种药品不同批次的外包装盒存在色差。可顾客态度坚决，非退不可。来买药的其他人也在观望，这时我们应该怎样处理？
医院组织的划分依据是什么（ ）
A、《医院药剂管理办法》
B、《药品管理法》
C、《临床诊疗指南》
D、《医疗机构管理条例》
个人开办的门诊部、诊所等药疗机构不得配制（ ）
A、常用药
B、非处方药
C、常用药和急救药品以外的其它药品
D、急救药品
根据《医疗机构药事管理暂行规定》，临床药学技术人员的业务范围不包括（ ）
A、指导合理用药
B、对重点患者实施治疗药物监测
C、收集药物安全性和疗效等信息
D、参与临床药物试验方案设计
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