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提问人：网友fz_1981
发布时间：2022-01-07
[主观题]
对于游客的投诉，导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。
A．错误
B．正确
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第2题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()
A．认真倾听，主动与旅游者沟通
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B．如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩
C．在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D．对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E．导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
