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提问人：网友黄静 发布时间：2022-01-07
[判断题]

“业务端（聊天界面)”可供营业员查看“客户画像”及推荐策略。（)

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1天前
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更多““业务端(聊天界面)”可供营业员查看“客户画像”及推荐策略。()”相关的问题
第1题
企业可以查看员工和外部联系人的聊天记录吗?( )
A.不可以，聊天记录属于员工个人隐私，企业是无权查看的

B.可以，可以通过api接口进行导出

C.可以，在管理端的客户联系进行导出查看

D.基础功能不支持，需要购买会话内容存档接口并开发

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第2题
客服人员在遇到顾客退换货时应该（ ）。

A、一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

B、与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

C、首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

D、跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐

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第3题
营业员在单位不可以占用办公电话聊天,不得当客户面拔打电话、接听手机、()。
A.发短信

B.吃饭

C.介绍新的理财产品

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第4题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A. 实行首问责任制

B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

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第5题
以下对交易员职业操守表述正确的是:( )
A.交易员应向所服务机构完整披露交易合同信息，不得以个人名义与交易对手签署私下协议

B.交易员应配合所服务机构妥善保管电话录音、聊天记录、委托指令、补充协议等一切与所执行交易相关的证据性文件和资料

C.交易员应对所服务机构、代理客户及交易对手的相关交易信息履行保密义务，不得随意向第三方披露上述信息

D.交易员应对自身交易行为的风险进行独立判断，有权拒绝执行违反法律法规或明显损害市场诚信、公平原则的指令

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第6题
某用户配置静态IP地址通过局域网接入Internet可以上QQ但是打不开网页，原因有可能是（）。

A. 没有配置DNS服务器地址

B. 没有安装TCP/IP协议

C. 网卡故障

D. RJ-45头坏掉了

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第7题
营业厅备用金仅作营业找零用途,不得挪用、私借、擅自扩大备用金使用范围。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
营业过程中,如遇客户突发急病,营业人员应及时拨打急救电话,维持现场秩序,将客户移到不影响正常营业的位置。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
办理全国一家亲跨域组合套餐时,若套餐成员全部为老用户,那么套餐优惠次月生效,合账缴费次月执行。()

此题为判断题(对，错)。

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