题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友zx4204
发布时间:2022-01-07
[主观题]
对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。()
简答题官方参考答案
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A. 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B. 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C. 服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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