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提问人：网友陈珊 发布时间：2022-01-07
[判断题]

EAP服务一直遵循双重客户的理念，即EAP不仅致力于帮助企业员工及其家人解决困扰，同时服务于企业本身的特殊诉求，并致力于成为管理者有效的管理助手和工具。（)

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第1题
某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。该企业采取了哪些提高服务质量的方法？
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第2题
不属于遵循"客户导向"的经营理念是()
A、做好预约工作，维修无等待

B、保证无故障交车

C、开展免费检测活动

D、提供上门接送车服务

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第3题
服务营销三角形体现了()之间的相互作用关系。

A. 质量，成本与时间

B. 企业，员工与顾客

C. 期望，承诺与感知

D. 区域，业务与价格

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第4题
下列选项不属于“企业有效的安全投入”的是()
A.费用提取要合规

B.每年公司都要花费大价钱做工程风险评估

C.公司组织动员员工设计每年的安全月标语，呼声最高的给予高额激励

D.今年安全月公司花高价高端定制了安全月主题的宣言立碑

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第5题
下列有关电的说法中,正确的包括()。
A、现代生活离不开电

B、电可以储存

C、电力是现代社会发展的基础工业

D、发电量和用电量是不平衡的

E、日常生活和工业用电来自于发电厂

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第6题
以下关于语音识别技术涉及的领域,哪个选项是错误的()

A、信号处理

B、模式识别

C、语音整合

D、发声机理

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第7题
独特产品可以抛开竞争对手。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
坚持商品独特效用,努力夯实品牌质量是打造品牌的技巧。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
()主要是在数字技术、电力电子技术、新材料、新工艺的推动下,能源装备进入工业4.0时代,进入智能设备的新阶段。
A、设备智能

B、多能协同

C、信息对称

D、供需分散

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