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提问人：网友lixinglong 发布时间：2022-01-06
[多选题]

旅行社的旅游服务能力分析包括对()的分析。

A.流程化与标准化

B.服务设施质量

C.接待服务能力

D.人力资源状况

E.旅游服务质量

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第1题
从战略角度对旅游社营销能力进行分析，主要包括哪几方面的内容（）

A. 市场定位的能力

B. 营销组合的有效性

C. 资源供应能力

D. 产品设计开发能力

E. 管理能力

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第2题
导游员及旅行社工作人员不在旅行社责任保险范围内。
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第3题
旅行社针对员工在某些知识领域的需求，聘请有关专家或社内有工作经验的人就某一特定问题进行培训，这属于（）

A. 岗前培训

B. 脱产培训

C. 适应性培训

D. 专题性培训

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第4题
在旅行社内部环境分析中，旅行社获取资源的能力包括()。

A．旅行社企业的规模大小和经营业绩

B．旅行社与供应商的契约和信誉关系

C．仓业后向一体化的能力和必要性分析

D．旅行社的商誉分析

E．供应商的前向一体化趋势

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第5题
饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每()评比一次。

A．天

B．周

C．月

D．季

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第6题
饭店开展零缺陷管理工作，对其效果考核的标准包括()。

A．单项所发生的缺点、错误的目标值是否为0或趋向于0

B．零缺陷小组活动的质量保证计划是否制定，是否完成

C．零缺陷小组活动的开展是否始终坚持了，开展过程是否正常，有无停止、间歇现象发生

D．员工的工作动机、工作热情和责任心是否提高了，积极性和创造性是否加强了，对本职工作重要意义的认识是否提高了

E．企业经济效益是否提高了

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第7题
饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有()。

A．系统性

B．规范性

C．见证性

D．附加性

E．法规性

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第8题
计算饭店的所得税应纳税所得额时，应重新加上的项目包括()。

A．税收罚款和滞纳金

B．国债利息收入

C．非公益、救济性的捐赠支出

D．超规定标准和范同多开支的业务招待费

E．被没收财物的损失

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第9题
营业税是对()征收的一种税金。

A．营业成本

B．营业收入

C．劳务收入

D．生产成本

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第10题
下列财务指标中，()是评价企业盈利能力的指标。

A．销售净利率

B．速动比率

C．资产负债率

D．已获利息倍数

E．净资产收益率

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