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提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的()问题。乘务科根据情况，适时修订、完善相关制度办法，有力推动客运服务质量的提升。

A.人民来信

B.旅客投诉

C.责任投诉

D.难点和热点

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1天前
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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:例会制度。乘务科每月上旬组织召开客运服务质量例会,例会由( )公司行政正职或总支书记、( )参加。
A、分管乘务副段长

B、各车队(间)

C、各车队队长或书记

D、相关科室负责人

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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：各车队要建立客运服务质量自我监督机制，眼睛向内，对标查问题，通过对问题的自查自纠，提早发现存在的问题，并做好对问题的整改。( )

此题为判断题(对，错)。

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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的认定实行分级认定制度，路局客运处负责对( )进行认定。段负责对自查自纠发现的“服务质量不良反映”问题进行认定，认定结果由段上报路局客运处。

A、客运服务质量问题

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的定性分为()。
A、服务质量不良反映

B、服务质量般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后，做好对旅客回访。被诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时，段生产指挥中心将要求被诉单位重新调查核实。对段生产指挥中心回访不服重新调查的，被诉单位应在48小时内重新上报调查材料。( )

此题为判断题(对，错)。

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局( )组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。

A、每周

B、每月

C、每季

D、每年

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些问题为构成服务质量一般问题?
A、乱收费、乱加价金额在5万元以上,不足10万元的

B、以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的

C、勒卡索要价值在500元以上,不足1000元的

D、违规贩运香烟50条以上,不足00条,或贩运其他禁运、限运物品

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局客服转发《表扬工单》、( )、( )等，段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。

A、媒体报道

B、旅客来信

C、锦旗

D、奖状

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队应本着( )、( )、( )的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A、实事求是

B、尊重事实

C、客观公正

D、依规处理

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