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第1题
在大客户管理中,( )是客户服务的最高层次。
A.个性化服务
B.定制化产品
C.主动性服务
D.提供战略上的支持与合作
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第2题
某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司,已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化,提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养,注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据,对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度,因而员工的敬业度很高。目前,公司有员工32人,通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中,也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外投资,公司着手开始组织变革,计划在未来半年内实施大规模扩张计划,针对不同行业组建专业咨询小组,以便为客户提供更加专业的服务。同时,公司计划成立独立的客户关系部门,加强客户的拓展和维护工作。该咨询公司目前的组织设计类型是()。
A. 虚拟组织形式
B. 行政层级式
C. 矩阵结构式
D. 团队结构式
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第3题
某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司,已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化,提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养,注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据,对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度,因而员工的敬业度很高。目前,公司有员工32人,通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中,也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外投资,公司着手开始组织变革,计划在未来半年内实施大规模扩张计划,针对不同行业组建专业咨询小组,以便为客户提供更加专业的服务。同时,公司计划成立独立的客户关系部门,加强客户的拓展和维护工作。如果该企业想要构建一个自由、平等、开放、创新的组织文化,可以采用的组织设计手段包括()。
A. 提升组织制度化和规范化的程度
B. 减少管理层次,形成趋于扁平的组织
C. 以外部招聘为主,提高员工的多样化程度
D. 建立强调等级差异的绩效评估体系
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第4题
()是客户服务的最高层次
A.提供战略上的支持与合作
B.个性化服务
C.个性化产品
D.主动性服务
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第5题
锁定大客户服务与普通客户服务的差别是:
A.客户直拨专属报修热线
B.专人咨询
C.锁定工程师上门
D.满意度回访关键人及最终客户
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第6题
电子商务下供应链管理的理念是以()为中心。
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第7题
基于物联网电子商务物流配送管理系统中,主要处理货物的接收、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等业务的是()。
A、网络系统
B、输入/输出系统
C、作业系统
D、管理系统
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第8题
物流管理是指在()生产过程中,根据()流动的规律,应用管理的基本原理和科学方法,对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本,提高物流效率和经济效益。
A、物质资料实体产品
B、社会产品
C、社会物质资料实体
D、物质资料实体社会
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第9题
下面那个选项()不是实施个性化服务所必须的条件()。
A、良好的品牌形象
B、良好的企业盈利率
C、完善的数据库系统
D、拥有完善的基本服务
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第10题
电子商务采购流程中,企业与供应商进行支付与结算一般通过两种方式,正确的是()。
A、电子货币电子支票
B、电子支票现金
C、电子货币电子发票
D、电子支票电子发票
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