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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

[判断题]

饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）

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第1题

()是宾客选择一家饭店的重要依据，也是体现客房服务质量的主要特征之一。

A.舒适程度

B.清洁卫生

C.热情服务

D.地理位置

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第2题

衡量现代酒店服务质量的一般标准是什么？

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第3题

客房服务是评价饭店服务质量的主要依据,客房服务水平在一定程度上是饭店服务水平和管理水平的具体反映,它直接关系到饭店的生存和发展()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

饭店服务工作是外事工作的一部分，服务态度的好坏、质量的高低，直接关系到国家的（）。

A. 发展

B. 前途

C. 命运

D. 荣誉

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第5题

客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

饭店服务质量的优劣，是通过（）

A、星级酒店评定标准来衡量的

B、客人所得到的感受来衡量的

C、饭店的公共关系来衡量的

D、饭店的经济收入来衡量的

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第7题

下列（）属于饭店服务质量的内容。

A. 设备设施质量

B. 菜食产品质量

C. 员工素质

D. 环境气氛

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第8题

服务现场是饭店服务质量得到最终体现的场所,饭店必须加强服务现场的管理,作为饭店管理者必须做好的工作有()。

A、加强对客交流

B、控制服务标准

C、关注重点服务

D、处理饭店服务质量投诉

E、做好饭店人力资源调度

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第9题

心理学家阿龙森的__实验,证明了才能出众而犯了错误的人最受人欢迎

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