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提问人：网友zytt123 发布时间：2022-04-09

[单选题]

在下列工作场景中，应使用开放式提问场景的是（)。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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ABCD

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第1题

以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

A.想很快了解客户的想法

B. 锁定并引导谈话方向

C. 想来确认所听到的情况是否正确

D. 鼓励客户参与，制造和谐气氛

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第2题

以下哪些不属于客户识别提问环节的提问方法（）？

A.比较法

B. 场景法

C. 惊讶法

D. 开放式

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第3题

在（）时，最应使用开放式的提问方式。 A.需要了解客户的收人情况B.需要了解客户的风险偏

在（）时，最应使用开放式的提问方式。

A.需要了解客户的收人情况

B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征

C.与客户进行会面的时间较短

D.与客户进行电话沟通

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第4题

在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A.运用封闭式提问

B. 运用开放式提问

C. 运用移情倾听

D. 设计好的开场白

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第5题

在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A.运用封闭式提问

B.运用开放式提问

C.运用移情倾听

D.设计好的开场白

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第6题

目标客户研究则是指根据客户的需求特征，消费特征，对客户进行分类，了解客户的真正使用场景与购

买场景，为企业在产品真正投入市场前，明确出客户对价格的接受度，产品购买途径等关键信息。()

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第7题

商务领航定制网关维护人员为客户提供设备的（），包括了解商务领航定制网关使用情况，记录客户使用习惯和应用场景，解答客户关于领航网关服务使用过程中遇到的问题，指导客户正确使用网关，并查看所配备网关与客户使用场景是否相符。

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第8题

下列应用场景不属于分类的是（）。

A.为了解用户特点，公司将客户分群

B.对信用卡申请者判断其信誉高低

C.医生根据患者的症状判断所患疾病类型

D.推广新产品时预测已有客户是否对新产品感兴趣

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第9题

宣传册的使用场景有以下哪些？（)

A.销售与客户进行产品介绍后，一键将产品PPT发送给客户，客户查看情况实时知晓

B.帮助销售及时洞察客户意向，掌握客户沟通的主动权

C.进行广告或渠道推广时，使用企业推广的H5链接，自动分配意向客户给销售跟进

D.让客户了解公司和产品

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第10题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第11题

对于意见很大的客户建议使用（）提问，转移话题，避免引起客户更大的不满

A.开放式

B.封闭式

C.引导式

D.安抚式

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