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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-22
[判断题]
客户要求转入限目标客户办理的套餐，但客服非目标客户类型，坐席可提交投诉工单派单省公司通过后台进行办理（）
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第2题
客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（）
A．客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”
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B．客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C．客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D．客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo
第3题
客户：“二年协议期太长了，能不能不签协议？”请根据客户的异议，在下列选项中选择最合适的处理方式（)
A.客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”
B.客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”
C.客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”
D.客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？”
第4题
集团联系人套餐办理要求有（）
A.只允许在分公司“绿色通道”或“服务基地”受理
B. 需分公司总经理及以上签批
C. 不允许办理过户
D. 目标客户名下只允许办理一个“集团联系人套餐&rdquo
第6题
集团联系人套餐办理要求有（）
A．只允许在分公司“绿色通道”或“服务基地”受理
B．需分公司总经理及以上签批
C．不允许办理过户
D．目标客户名下只允许办理一个“集团联系人套餐&rdquo
第10题
有效“交易请求”：客服代表在通话中明确说明将要为客户办理/变更/添加XXXX套餐/业务/活动/优惠，即通话中包含“动作”+“正确业务名称”的视为有效“交易请求”，标准话术为“现在为您办理/变更/添加XXXX套餐/业务/活动/优惠，好吗（）
