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提问人：网友zhou8604 发布时间：2022-01-06

[主观题]

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A.领班B.主管C.领班、主管D.主管、部门经理

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A.领班

B.主管

C.领班、主管

D.主管、部门经理

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更多“话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。A.领班B.主管C.领班、主管D.主管、部门经理”相关的问题

第1题

装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。

A、“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B、“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C、“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D、“您反映的问题今天解决不了”

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第2题

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

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第3题

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第4题

话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。

A.播放歌曲

B.播放轻音乐

C.保持静音

D.每隔5秒说：“对不起，请稍等！”

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第5题

在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第6题

进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。

A.2分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

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第7题

若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

A.领班

B.主管

C.值班经理

D.客房服务中心

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第8题

商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

A.电话通知客人来取传真来件。

B.电话通知行李员将来件送到客房。

C.电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。

D.电话通知客房服务员将来件送到客房。

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第9题

为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。

A.立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容

B.主动介绍收费标准

C.请客人稍候或回房等候

D.请客人校对或修改

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