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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

下列哪些方法可以帮助你自如地使用电话进行客户服务工作（）

A.在无关的事情上寒暄，以拉近与客户的距离

B.接听电话时，热情地同人打招呼

C.有效地利用时间，表明自己的意图

D.尽可能地称呼对方的姓名

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BCD
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匿名网友[212.***.***.73]选择了 C
1天前
匿名网友[232.***.***.169]选择了 C
1天前
匿名网友[238.***.***.219]选择了 D
1天前
匿名网友[231.***.***.106]选择了 D
1天前
匿名网友[63.***.***.200]选择了 AC
1天前
匿名网友[217.***.***.198]选择了 D
1天前
匿名网友[182.***.***.198]选择了 ABC
1天前
匿名网友[101.***.***.98]选择了 C
1天前
匿名网友[0.***.***.146]选择了 AC
1天前
匿名网友[142.***.***.248]选择了 C
1天前
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更多“下列哪些方法可以帮助你自如地使用电话进行客户服务工作（）”相关的问题
第1题
可以用来拉近与客户之间距离并建立关系的做法包括（)

A.赞美

B.寒暄

C.寻找共同话题

D.以上皆是

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第2题
为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是()。

A.把更多操作性的工作分配出去

B.相信你的团队成员

C.工作时间拒绝接听任何电话

D.学会授权

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第3题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第4题
在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。（)

在客户服务中，客服人员要尽量拉近与顾客之间的距离。()

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第5题
下列不符合房地产经纪人员礼仪修养要求的是（)。A.接听电话时要面带微笑B.为了拉近与客户之间的距

下列不符合房地产经纪人员礼仪修养要求的是()。

A.接听电话时要面带微笑

B.为了拉近与客户之间的距离，应穿休闲装

C.与客户交谈时，应重视与客户进行目光交流

D.引领客户看房时，应走在客户前面

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第6题
在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
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第7题
哪些方法可以开通短信服务（）

A.个人客户使用柜台方式

B.个人客户使用电话银行方式

C.企业客户使用柜台方式

D.企业客户使用电话银行方式

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第8题
对于电话语言的描述，正确的是（）。

A.接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受

B. 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务

C. 接听电话时，可以不考虑语法

D. 接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

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第9题
对于电话语言的描述，正确的是（）

A.接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受

B.接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务

C.接听电话时，可以不考虑语法

D.接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

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第10题
电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）

A.能够获得客户的好感

B.赢得客户的信赖

C.化解客户的防备

D.拉近与客户的距离

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