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提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27
[判断题]

经过饭店的努力，客人的投诉是可以避免的（)

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第1题
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.可以帮助饭店提高知名度

C.可以帮助饭店做免费宣传

D.可以帮助饭店上星级

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第2题
饭店员工都应该掌握良好的（)艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

A.A.素质

B.B.处理投诉

C.C.表现

D.D.操作

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第3题
处理客人投诉时，下面选项正确的是（)。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

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第4题
客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。

A.肯定

B. 否定

C. 支持

D. 不支持

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第5题
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

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第6题
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是()。

A.饭店产品的价与值不相符

B.顾客特别挑剔

C.顾客的无事生非

D.饭店与客人存在沟通障碍

E.饭店房价高于竞争对手

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第7题
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，可当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位。（)
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第8题
投诉对于饭店来说是（）的。

A.不可避免

B. 可以避免

C. 可以杜绝

D. 可以预测

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第9题
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员.应如何接待与处理客人投诉。

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第10题
投诉对于饭店来说是（）的

A.不可避免

B.可以避免

C.可以杜绝

D.可以预测

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第11题
处理投诉的原则包括：

A.真心诚意帮助客人

B.尽快处理解决客人投诉问题

C.不与客人争辩

D.维护饭店应有的利益

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