宾客留言单上记录留言的内容包括（）。

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)

B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)

C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)

D.所有选项皆是

A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注

B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言

C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)

D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

A.认真记录留言，询问清楚留言是否完毕

B.在电脑中核对所提宾客的姓名、房号是否属实

C.记录接受留言宾客的姓名、房号

D.复述留言内容

A.准备好行李车

B.查看有无叫醒服务

C.查看有无房间用餐

D.特殊服务

A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.特殊服务

B.查看账单

C.有无叫醒服务

D.有无送餐服务

A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.公司地址

B.到访时间

C.离开时间

D.联系人

A.认真执行接待中心的各项规章制度

B.负责大厅服务台及行李房的对客服务活动

C.最大限度地为宾客提供满意的服务，确保大厅服务工作正常运转

D.检查行李寄存、物品转交、留言信件递送等工作情况记录