题目内容
（请给出正确答案）
A.倾听要理解客户情绪背后的原因
B.读懂客户真实的诉求
C.倾听只需要看完消费者的问题马上给他解决方案即可
D.应该有感知的回应消费者情绪并在沟通中反射对方的情绪和内容
参考答案
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网友提供的答案
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A. CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B. CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C. CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D. CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
A、不同类型的食品原料、不同存在形式的食品(原料、半成品、成品)分开存放
B、接触食品的容器和工具不得直接放置在地面上或者接触不洁物
C、不得在辅助区内加工制作食品、清洗消毒餐饮具
D、餐饮服务场所内饲养宰杀高畜等动物
B、检查结果属于基本符合的食品经营者，应当书面责令其就监督检查中发现的问题限期改正，提出整改要求
C、明厨亮灶建设规范不属于检查表内容
D、检查结果应在食品生产营现场公示
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