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提问人：网友ading10
发布时间：2022-01-07
[主观题]
简述服务过程的三个维度。
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B.能够更透彻地感应和度量世界的本质和变化
C.促进世界更全面地互联互通;
D.所有事物、流程、运行方式都将实现更深入的智能化，因此获得更智能的洞察。
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菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为那些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的？()
A、服务质量维度
B、顾客的消费过程
C、前厅、后厅以及餐厅外部环境
D、产品、服务、环境等三个方面
