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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

[多选题]

外呼过程中，非持卡人本人接听怎么办（）

A.可以直接介绍，不用理会

B.询问本人是否方便接听

C.在电话里由持卡人本人亲自授权家人接听也可介绍业务

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第1题

所有通过外呼方式开通的业务，接听对象必须是机主本人，要有身份核实环节（机主姓名+身份证信息），如接听对象非机主本人应终止营销。（）

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第2题

怎样接听动感短信的语音外呼？

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第3题

催收电话非本人接听的，集中催收人员应（）。

A.直接告知接听人员信用卡拖欠情况

B. 直接通知持卡人与分行联系，并简述电话目的

C. 询问持卡人电话，并直接先告知信用卡拖欠情况

D. 询问持卡人电话，留言通知持卡人与分行联系

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第4题

“知晓电话非持卡人本人接听，但主动或被动告知客户该卡卡账信息”中的卡片尾号后四位、账单日、还款日以及手续费收取方式均不属于卡账信息，对非持卡人本人也可以告知。（)

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第5题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话。（)

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第6题

外呼营销过程中，以下哪种情况属于未接解到本人？（）

A.空号

B.错号

C.未接/挂断

D.接通后秒挂/接通后不应答

E.非本人接听

F.已通过其他渠道联系客户

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第7题

集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？

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第8题

怎样接听动感短信的语音外呼？

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第9题

我行可以对副卡持卡人进行信用卡分期付款外呼营销（）

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第10题

集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？

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第11题

以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）

A.持卡人本人办理

B. 本人有效身份证件原件

C. 代办人办理

D. 代办人及持卡人身份证件原件

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