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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19
[单选题]

营业厅遇到拆机退费时可通过（）引导用户退费，避免因推诿用户引起投诉

A.微信关注中国电信客服公众号——远程柜台

B.自有厅办理

C.社区店办理

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匿名网友[67.***.***.134]选择了 A
1天前
匿名网友[47.***.***.69]选择了 B
1天前
匿名网友[10.***.***.254]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“营业厅遇到拆机退费时可通过（）引导用户退费，避免因推诿用户引起投诉”相关的问题
第1题
用户家住静安区，固定电话要拆机（西区），可引导至（）营业厅办理

A.武宁南路营业厅

B.泰兴路营业厅

C.延长路营业厅

D.上海兰溪路营业厅

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第2题
如果用户产生重复扣费的情况，我司采取什么方式退费（）

A.退还到原扣款账户

B.让用户到营业厅领取现金

C.扣减下个月水费

D.不予退费

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第3题
线下销售的保险退费时（）

A.用户投保1份，销售人员重复操作导致用户投保2份，多投的保险退费时无法提供保险发票，可以写情况说明

B.销售人员或操作人员操作失误，导致录错投保用户，退费时无法提供保险发票，可以写情况说明

C.销售人员或操作人员操作失误，导致退保退错用户，退费时无法提供保险发票，可以写情况说明

D.用户遗失发票，退费时无法提供，需写情况说明

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第4题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A.呼入咨询宽带拆机方法的客户

B.去营业厅办理固话拆机的客户

C.在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D.在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

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第5题
营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫痪，引导用户到附近其他厅办理。（)
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第6题
当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）
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第7题
只能通过营业厅或3G品牌店办理的业务有（）

A.挂失/解挂

B. 退押金

C. 补（换）卡

D. 销户/拆机

E. 障碍申告

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第8题
用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A.短信

B. 10086

C. 网上营业厅

D. 营业厅

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第9题
退费工单生成中指用户已申请退费，但退费信息未通过客户支撑系统校验，未生成退费协调单。（)
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第10题
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。

A.网上营业厅

B. 10000号

C. 掌上营业厅

D. 营业厅

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第11题
用户申请退费时，用户所退费用帐户必须是用户本人帐户或其指定帐户（不能由营业员代领或代办）（）
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