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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03
[判断题]

根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，楼栋内环境整洁有序，电梯厅及电梯天、地、墙（壁），无明显脏污（）

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第3题
根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，游乐设施、健身器材、园区小品等表面无污迹，游乐场内可以个性涂鸦（）
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第4题
2022年华润全生命周期客户触点秘调居住阶段设施运维权重为（）

A、17%

B、18%

C、19%

D、20%

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第5题
根据《2022年华润全生命周期客户触点秘调检查指标》集中交付阶段，园区的公共活动设施干净整洁且使用正常，不能正常使用的需要挂有维修提醒标识（）
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第6题
2022年全生命周期客户触点秘调居住阶段环境清洁及绿化养护权重为（）

A.20%

B.21%

C.22%

D.23%

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第7题
2022年华润全生命周期客户触点秘调居住阶段环境清洁及绿化养护权重占比为2%的内容项有（）

A.保洁员形象优良及工作规范

B.园区干净整洁

C.绿化养护到位

D.停车场干净整洁

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第8题
2022年售后LCP考核的项目有哪些（）

A.售后NPS

B.售后秘采

C.林肯之道特色服务

D.客户投诉处理

E.售后业务目标

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第9题
华润万象生活在香港上市时间（）

A.2020年

B.2021年

C.2022年

D.2019年

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第10题
（）是客户价值的判别依据

A.客户资源

B.客户忠诚度

C.客户关系

D.客户全生命周期利润

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第11题
华润集团的第四次转型是打造具有华润特色的国有资本投资公司，经过近四年的探索实践和锐意改革，（）正式转为国有资本投资公司

A.2020年

B.2021年

C.2022年

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