客户下单时有大件物品遗漏,师傅上门时需告知客户需要修改价格,若客户态度强横,不同意改价,需立即和调度及搬家部联系()
- · 有8位网友选择 错,占比80%
- · 有2位网友选择 对,占比20%
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.编制禁入物品名录,明确禁入的危险品、化学品、施工工具、装修材料等种类或数量
B.大件物品搬出,需出示大件物品搬出申报表
C.核对放行物品与申报物品一致后放行,并做好登记
D.大件物品搬出,需出示搬运货物清单
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
A.应上报负责人,负责人及时安抚客户,力争最后一次解决问题
B.自己没有能力解决的情况下,可以沟通同区域的其他师傅一起上门
C.不用理睬客户的感受,修好就行
D.以上都对
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中,还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单,并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后,工作人员将尽快与客户取得联系
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!