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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
用户进线催处理，客服正常告知当前进度并帮助用户催促，未告知专员的多种回复方式，用户认可未咨询具体时间，需要扣解答不完整（）
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第2题
5用户进线自称警方，接到他人报警/表明有调证需求，以下客服处理错误的有哪些（）
A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况，一线客服需如实提供信息协助调查
B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求，并升级处理，会有专员在24小时内电话回复
C.告知用户网按登记需提交受案登记表（原件）、立案决定书（原件）、警官证（两人）、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续
D.用户提出有无其他便捷协查方式，一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助
第3题
该订单用户进线催发货，客服第一步的处理思路是（）
A.告知订单预计发货时间是6.11号，建议耐心等待
B.报备系统查询是否有报备
C.告知疫情地区发货有影响，建议耐心等待
D.以上都正确
第6题
顾客在苏宁国际自营购买的迈克·科尔斯单肩包，商品价值1200元，收货24小时内反馈商品存在划痕和磨损，并提供实物图，下列客服处理方案有误的是（)。
A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，报备班组协调补偿100元，用户认可，帮其申请
B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组协调100元补偿不认可，告知可以帮其处理退货，用户认可
C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，上报班组与其协商补偿100元，也支持退货，用户要求换货，告知不支持换货，用户不认可表示要求升级投诉，帮其转任务单处理
D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损，协调100元补偿不认可，客服告知无法处理退货，同时帮其转任务单处理
第7题
用户进线手机号与购课手机号不一致的，客服以下操作错误的是（）
A.核对用户购课手机号、姓名并备注会话框
B.核对用户收货地址和姓名，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电
C.核对用户支付金额和支付时间，如用户不能提供则告知用户不能帮其办理让用户核实以后再次来电
D.以上都不对
第9题
门店多次进线售后站点咨询发票进度，客服可以如何处理（）
A.告知发票问题属于咨询站点，要门店点击我要咨询
B.转接咨询处理
C.转接到咨询站点，同时文字说明告诉门店此类问题是咨询客服处理，并安抚门店
D.同步给主管告知需加急处理
