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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[单选题]

高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作

A.迎宾

B.服务接待

C.餐厅服务结束

D.宾客投诉

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ABCD

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第1题

作为服务人员应（）投诉处理的程序。

A. 了解

B. 掌握

C. 记注

D. 做好

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第2题

当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是()。

A、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

B、让服务对象另行投诉

C、告知服务对象无法处理

D、及时上报

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第3题

客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

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第4题

饭店员工为带小孩的客人服务时,应如何正确处理?

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第5题

() 是服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的出发点

A．安全第一

B．维护旅游者合法权益

C．旅游者至上

D．规范化服务与个性化服务相结合

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第6题

服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的出发点是()

A．旅行社利益至上

B．旅游者至上

C．商业利益至上

D．导游工作至

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第7题

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧,下列有关投诉处理技巧的说法中,正确的有()。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉

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