她去年在纽约学习，我不知道她回来了没有

“我只是不理解它，”梅尔说：“这里似乎没有人听从指导，无论我跟他们讲多少次如何做事，他们都还是按自己的方式行事。”目前，动态学习公司没有正式的岗前引导或培训政策或程序，詹尼弗认为这正是雇员们一般都忽视梅尔和她希望他们遵循的标准的一个原因。

有几个例子能说明这一点。网站设计师(她的名字叫莫林)的工作任务之一就是取客户的通栏广告副本，然后对它进行改编，再放到动态学习公司上。跟她说了几次，叫她不要以任何方式修补客户的标识(大部分企业都在标识设计上投入了相当多的思考和资源)，但是，正像梅尔所说的那样，“无论莫林觉得这个标识是否完美，它都是那个客户的标识，她必须让它保持原样。”然而一个星期前，由于在将某客户的标识贴到动态学习公司上之前，莫林对其进行“澄清”和修改，使该公司差点儿失去了这个大客户。

这才只是冰山一角。詹尼弗和梅尔所关心的是，对销售人员的工作完全失控。例如，甚至在工作了几个月之后，这些销售人员好像还是不知道詹尼他们在说什么。例如，动态学习公司有几个与像雅虎这样的网站的联合品牌安排。这意味着其他网站的顾客如果想订购教育课程或CD，可以直接点击到动态学习公司。詹尼弗注意到，在与顾客谈话的过程中，有两个销售员常常不知道动态学习公司的联合品牌网站，或者不知道如何从合作方的网址链接动态学习公司的网址。这些销售人员还必须了解更多有关本公司产品的情况。例如，某销售员极力向编制呼叫中心程序的人推销，让他将其产品目录列在动态学习公司网站的“沟通”社区之下。实际上，这种“沟通”社区是为了人际沟通和如何做一个善于倾听者之类主题的课程而设置的，与呼叫中心管理(比如航空公司用来处理顾客咨询)之类的业务毫无关系。

詹尼弗觉得由于缺少经过适当培训和岗前引导的雇员，公司还存在其他一些问题。例如，当雇员发现没有发给他们7月4日假日工资的时候，就提出了问题。他们认为他们应得到工资，但事实上没有得到。同样，在某销售员工作刚一个月就离职的情况下，关于这个人是否应得到遗散费和累积休假工资就有相当大的争论。詹尼弗说，在岗前引导期间，需要说明的其他内容包括，公司对迟到和缺勤的规定，健康和住院治疗福利规定(除工作人员的薪酬之外什么也没有)，以及保证工作场所安全和有益于健康，个人仪容和清洁，个人电话和电子邮件，滥用物品，在工作时吃东西或吸烟等问题。

詹尼弗认为，实施岗前引导和培训计划有助于保证雇员知道如何做本职工作。她和梅尔深信，只有当雇员了解做本职工作的正确方式的时候，这些工作才可能实际上以企业主所希望的方式完成。现在，他们想要你，他们的管理顾问，帮助他们。以下是他们想你为他们做的事。

[问题和作业]

B．系统总线是 CPU 与各部件之间传送各种信息的公共通道

C．光盘驱动器属于主机,光盘属于外部设备

D．家用电脑不属于微机