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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-17
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客户服务-售中服务-送客：邀请客户评价时，不得直接用客户手机或账号进行评价（客户同意可以直接帮客户操作评价）（）

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匿名网友[201.***.***.233]选择了 对
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第1题
车险查勘时应一次性发放完整的理赔单证并详细解释，用企业微信添加客户微信号，邀请客户关注华安保险微信公众号或下载APP，详细指引（）功能

A.报定损

B.在线收单

C.理赔查询

D.服务评价

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第2题
《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，实施业扩报装全流程管控，适应售电市场放开，加快客户接电，基于“掌上电力”手机APP、95598网站开通客户线上办理业扩申请、()、()、监督评价等服务。

A.业务咨询

B.进度查询

C.在线缴费

D.自助交费

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第3题
接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）

A.售前服务；

B.售中服务；

C.售后服务；

D.电力社区服务

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第4题
投资咨询服务时基金销售的（)服务，是客户服务中最重要的环节之一。A.“售前”B.“售中”C.“售后”

投资咨询服务时基金销售的()服务，是客户服务中最重要的环节之一。

A.“售前”

B.“售中”

C.“售后”

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第5题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第6题
下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是：()

A.节日时打电话祝福

B.向客户做出服务承诺

C.邀请客户会议发言

D.了解客户的习惯爱好

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第7题
客人表示司机生病了，已经拨打120在现场等待救援，无法服务，要客服重新换个司机服务，客服给客人重新换了司机服务。解决了客户的用车需求后，客服直接邀请评价，结束会话（）
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第8题
在开展证券经纪业务营销时，营销人员的售中服务体现在（）。

A.对客户进行开户指导

B.提示相关的注意事项

C.向客户提示投资产品风险

D.投资者风险教育

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第9题
售中服务是指客户（）营销人员提供的服务。

A.招揽过程中

B.形成购买决策、实施购买行为时

C.在证券公司开立证券账户(或购买证券产品、签订投资协议)后

D.买卖证券时

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第10题
售中服务强调设计师的五必到，即：一是（）；二是（）；三是（）；四是（）；五是（）。尤其是要在客户进主材（墙地砖）与隐蔽工程验收时设计师必到。
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第11题
在开展证券经纪业务营销时，营销人员的售中服务体现在()。

A.对客户进行开户指导

B.向客户提示投资产品风险

C.分析与解释产品投资协议条款的内容

D.介绍证券基础知识

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