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提问人：网友Yry12345
发布时间：2022-01-07
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11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程，与客服代表、客户，进行三方通话。（)
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第5题
呼叫中心交易质量监测的衡量方法是()。
A、准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
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B、准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C、用户投诉数/处理呼叫数×100%
D、(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
