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提问人：网友wangjiamatou 发布时间：2022-01-07
[单选题]

通过引入()，可以在公务员考核中加人“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。

A.绩效评估

B.绩效管理

C.绩效反馈

D.绩效改进

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1天前
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1天前
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1天前
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更多“通过引入（)，可以在公务员考核中加人“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结”相关的问题
第1题
通过自我评价以及选择其上级、同事、下属和顾客等不同群体，分别根据不同的考评原则，从不同的角度对被考核对象进行全方位绩效评价的方法，称为（ ）。

A、目标考核法

B、等级评估法

C、关键事件法

D、360度反馈评价法

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第2题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？ “这家饭店看着不太起眼的，卫生条件也一般，但是客流量挺多的，也许它提供饭菜还不错。”

A、理想的期望

B、“应该的”期望

C、基于经验的期望

D、可接受的期望

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第3题
顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, ( ) 和绩效考核方法

A、评估服务水平的成本

B、制定服务水平评价标准

C、联系顾客

D、评估服务水平评价标准

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第4题
进行暴露评价的方法包括以下几种，除外（）

A. 大气监测资料

B. 调查问卷

C. 疾病资料

D. 个体暴露测定

E. 生物材料监测

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第5题
试论首长负责制与集体领导、个人分工负责之间的关系。(复旦大学2000年研)

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第6题
组织是一种资源配置方式。()

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第7题
行政效率的涵义及特点，结合我国实际谈谈提高行政效率的意义、途径和方法。

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第8题
目标群体的压力可以导致的执行偏差,这种压力主要表现在A.利益集团的压力B.目标群体的文化障碍C.
目标群体的压力可以导致的执行偏差，这种压力主要表现在

A．利益集团的压力

B．目标群体的文化障碍

C．目标群体对政策的抵触

D．目标群体对政策的不理解

E．目标群体对政策的不执行

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