题目内容
（请给出正确答案）
A、在价目表外自立收费项目
B、收费对象与价目表规定不符
C、有完善的收费投诉处理制度
D、服务档案未健全
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更多“按照国家发展改革委办公厅关于印发《商业银行收费行为执法指南》的通知的规定，下列有利于规范收费行为的积极因素为()。”相关的问题
A.网上银行
B.手机银行
C.电子邮件
D.电话
A.主动增加
B.提供一次性
C.提供完整
D.擅自减少
A．正确
B．错误
A.需要保存书面或者电子资料
B.建立完善的档案并统一编号管理
C.服务记录只需服务人员确认即可
D.档案包括服务协议、服务记录、收费票据等
A.收费项目明确
B.制定服务规程
C.提高服务专业化水平
D.服务档案健全
E.有完善的收费投诉处理制度
A.服务流程
B.收费标准
C.工作规范
D.监督渠道
A.在价目表外自立收费项目
B.收费标准超出价目表规定
C.收费对象与价目表规定不符
D.对总行减免优惠政策没有执行到位
根据《商业银行收费行为执法指南》，市场调节价的收费项目和标准，由()依据相关规定设定。
A.国务院发改委
B.各商业银行分支机构
C.各商业银行总行
D.政府统一
A.国家发展改革委法规司
B.各省级人民政府
C.各市级人民政府
D.国家信息中心
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