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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

同理心是基于换位思考的升级吗（）

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第1题
同理心又称作换位思考。（)
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第2题
共情，或译作同理心，简单来说就是换位思考。（)
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第3题
换位思考是指站在对方的角度思考问题，设身处地的为对方考虑，又称为同理心。（)
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第4题
提升一次投诉妥处率的需要（）
A．同理心是关键

B．准确把脉：端正服务态度，视用户如家人，耐心沟通，了解用户的所求所想，准确找出真实诉求

C．灵活处理：坚持政策性的同时，把握灵活处理原则，不推诿，必要时可申请升级处理或向专业部门寻求支撑，积极满足用户合理诉求

D．妥善解决：保持同理心，多一点换位思考，与用户细致沟通，及时回应用户诉求；投诉解决方案必须与用户问题、诉求相匹配；未能达成一致的要及时向上升级处理

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第5题
拉近与客户的距离，客户需要从客户问题的背后的根本原因，换位思考，引导解决，同理心去看待（）
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第6题
高效沟通三原则：表达艺术：精炼、清晰、有条理；倾听艺术：微笑、询问、观察；换位思考：情商培养前提-同理心（）
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第7题
带教技巧中原则上要求师傅要有专注、同理心，专注:认真、真诚、做出积极反应。同理心:换位思考、听不同意见、不打断/批评（）
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第8题
“恕”的含义是

A.推己及人

B.换位思考

C.同理心

D.感同身受

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第9题
同理心的两个方面是（）

A.换位思考

B.同情心

C.A和B

D./

E./

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第10题
同理心是即：（)

A.将心比心

B.换位思考的能力

C.同情心

D.通情达理的心

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第11题
（）是站在对方立场思考的一种方式,即我们常说的“换位思考”。

A.同理心

B.角度

C.定位

D.权力

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