游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。

A．关心患者病情

B．向旅游者讲清看病的费用自理

C．准备常用药及时给患者服用

D．劝其及早就医，注意休息

A、了解并掌握我国的宗教政策

B、提前做好、做细准备工作

C、同宗教人士谈论宗教、政治问题时，应明确自己的立场

D、对于他们的特殊要求和禁忌，要设法给予满足

E、要处处尊重他们的宗教信仰，并把服务做到旅游者开口之前

A. 让游客立即服用导游自己准备的药品

B. 请团中医生急救，若无医生在场，立即送医院

C. 让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松

D. 让游客自己醒来，然后继续旅游活动

A. 精心准备

B. 把握内容，遵守职业道德

C. 请领队参与

D. 只要客人高兴讲什么都可以

E. 掌握技巧

导游员的魅力 例 1 :某旅行社组织三国之旅,游客到达目的地后,入住星级宾馆,让大家在餐厅用餐时,突然出现短时间停电。此时导游灵机一动,对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后,纷纷给旅行社去信,感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。 例 2 : 1999 年 10 月 26 日至 28 日,刘小姐在西安 G 旅行社担任全陪,旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。该团成员较特殊,他们都是第四军医大学 59 级的毕业生,四十年前的校友刚在母校进行联谊活动。因年龄都偏大,在接团前,社里就一再叮嘱导游服务要细致。在整个旅游过程中,刘小姐尽量做到细致入微,只是发生了一件小意外。旅游团共 4 辆车,在去壶口的途中,由于路不通,改走其他路线。但地陪不熟悉路线,有的车又先出发,因而在一个岔路口不得不停下来等其他车,这时客人表示不满,要求只等 10 分钟, 10 分钟后必须开车。此时气氛有点紧张,刘小姐就为客人主动表演节目,缓和气氛,同时组织大家唱陕北民歌。过了大约半个小时,其他车也跟了上来,客人也没有表示责难。在后来的旅游活动中,刘小姐主动搀扶客人,并为他们做了一些力所能及的事,博得客人的好感,后来客人专门为社里送了一面锦旗

A、熟悉并掌握景区讲解所需的基本情况

B、熟悉并掌握景区讲解所需的知识

C、了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯

D、了解景区的人员构成

E、做好两种或两种以上讲解方案的准备

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确