题目内容
（请给出正确答案）
A.辱骂客户
B.威胁恐吓客户
C.恶意骚扰报复客户
D.违反五条禁令
参考答案
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网友提供的答案
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A.A-在倾听客户说话时完全保持沉默
B.B-给客户随便承诺无法做到的事情
C.C-没有确认记录信息前就挂断客户电话
D.D-频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
A.B级服务事故、诋毁公司形象
B.B级服务事故、服务态度
C.A级服务事故、不诚信欺诈行为
D.A级服务事故、服务态度
A.工作推诿，未实施现场查勘的
B.私自委托修理厂人员或未授权代为查勘的
C.如辱骂、蔑视客户，或拒不办理客户合理诉求的
D.出现指引、引导客户投诉的
A.因卖家辱骂行为，导致买家心脏病发、自残等
B.因卖家辱骂行为，引发社会舆论，导致平台形象受损
C.卖家邮寄一些让人反感的物品。如(寿衣，冥币等)
D.以上三项都是
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
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