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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11
[判断题]

具备良好的服务意识，礼仪标准须高于服务人员。遵循首问负责制接待消费者客诉、咨询，不得推脱客人要求（）

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第1题
（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。

A.社交礼仪

B.商务礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

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第2题
服务人员的服务意识、服务礼仪、服务效率，使旅游都有感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉快感（）
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第3题
服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)。

A.行为规范

B.服务意识

C.服务水平

D.文明程度

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第4题
服务投诉包括（)。

A.服务人员的服务质量

B.服务人员的服务态度

C.服务人员的服务方式

D.服务人员的礼仪服饰

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第5题
服务意识是旅游工作者最基本的意识，从业人员应做到（)．A．良好的礼仪、礼貌 B．丰富的服务知识C．

服务意识是旅游工作者最基本的意识，从业人员应做到()．

A．良好的礼仪、礼貌

B．丰富的服务知识

C．尽职尽责，忠于职守

D．快捷的服务效率

E．娴熟的服务技能

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第6题
物流行业作为服务性行业，要求从业人员具有良好的服务意识，其服务意识的内涵包括（)。

A.可以通过培养、教育训练形成

B.发自服务人员内心的

C.是服务人员的本能和习惯

D.可以事后检验并改进提高

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第7题
服务人员须牢固树立正确的服务意识理念，努力为客户提供主动、贴心、真诚、专业的服务（）
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第8题
物流行业作为服务性行业，要求从业人员具有良好的服务意识。服务意识的内涵包括（）

A.可以通过培养、教育训练形成

B.发自服务人员内心的

C.是服务人员的本能和习惯

D.可以事后检验并改进提高

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第9题
创新能力行为标准包括（)。A具备变革思想B培养创新意识C具备良好的心理素质D具备不怕困难、不服输

创新能力行为标准包括()。

A具备变革思想

B培养创新意识

C具备良好的心理素质

D具备不怕困难、不服输的顽强意志品质

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第10题
劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的什么服务礼仪等（)？

A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

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