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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-10
[判断题]

若车站员工在进行TVM下班盘点时，出现钱箱无法取出等异常情况时，需立即报AFC维修人员，并设为暂停状态（需断电）（）

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第1题
如AFC维修人员处理非现金类故障，且车站员工确无法陪同，可将TVM门打开后由AFC维修人员单独处理，行车值班员通过盯控现场情况，维修结束后车站员工需立即至现场锁闭TVM门（）

A.ISCS

B.CCTV

C.SC

D.车控室玻璃

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第2题
车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报()维修。
车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（)维修。

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第3题
AFC维修人员对TVM进行故障处理时，对于不涉及票款的维修工作，可由车站员工持TVM维修门钥匙配
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第4题
根据《运营事业总部票务运作规定》：车站操作TVM取出纸币钱箱后，需双人共同确认__是否留存现金，若有则请车站立即取出（）

A.TVM进钞口

B.TVM出票口

C.TVM内是否有留存或散落现金

D.废票桶

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第5题
车站ATS/LCW工作站权限在车站时出现黑屏现象需立即通知专业人员进行维修。（)
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第6题
下列关于乘客事务处理说法正确的是（)。

A.填写《乘客事务处理单》时，应先请乘客签名再填写报表

B.在处理TVM卡币、少找零等乘客事务时，AFC维修人员从TVM中取出的现金，需交给站务员(票务)

C.设备故障导致乘客无法出站时，为乘客发售免费出站票出站

D.乘客出闸时闸门被误用，为乘客发售付费出站票出站

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第7题
处理乘客事务方法正确的有（）

A.在处理乘客事务时必须保证耐心、冷静、有礼貌

B.尽量把同乘客争执、纠纷等安排在远离公众场所处理

C.当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立刻报修

D.运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置暂停服务，并摆放暂停服务牌

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第8题
AFC维修人员到达现场登记后，借（）进行抢修，车站原则上安排一名工作人员配合抢修（遇工作繁忙，不涉及钱箱、找零器、硬币鼓维修工作时可不安排人员陪同）。
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第9题
若监控系统发生故障而造成车站无法按程序清点钱箱时，需由一名（)或以上层级人员和客运值班员双人清点钱箱。

A.中心站长

B.副站长

C.值班站长

D.值班员

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第10题
钱箱清点钱箱金额出现差异无法找回时，需立即核查报表、单据、已清空钱箱等，查看是否有遗漏情况。（)
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第11题
涉及TVM／CVM钱箱、卡币卡票、钱箱模块的维修，车站无须安排站务人员陪同，其它TVM／CVM故障处理须站务人员陪同。（)
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