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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-10

[单选题]

交楼（）前，客户服务部负责人需明确客服管家服务区域划分，在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护服务关系

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

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第1题

批次交楼（）天前，物业服务中心需明确客服管家区域划分，并在物业信息管理系统内维护管家服务关系

A.3

B.5

C.7

D.10

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第2题

客服专业经理、客户助理、专职管家巡查多长时间需覆盖职责区域（）

A.两周

B. 一周

C. 五天

D. 三天

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第3题

服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。

A.家政负责人

B. 前台客服负责人

C. 项目负责人

D. 收费负责人

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第4题

（）联同（）每月对车辆登记、授权及收费台账进行核查。

A.秩序维护部负责人、秩序中队长

B.秩序中队长、客户服务部负责人

C.秩序维护部负责人、客户服务部负责人

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第5题

管家每月对住户诉求进行统计，管家服务部负责人每月底形成《月度业主拜访报告》。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

装修材料进场后，门岗需通知（）跟进现场，避免在公共区域堆放材料或损坏公共设施

A.客服管家、中队长

B.客服前台、中队长

C.客服前台、巡逻岗

D.客服管家、巡逻岗

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第7题

营销服务部负责人任职管理适用报告制，保险机构任命营销服务部负责人，应当由任命机构向当地保监局报告，提交下列哪些书面材料（）一式三份，并提交相关电子文档。

A.营销服务部负责人任职报告表；

B.任命决定；

C.新任营销服务部负责人与保险公司签订的劳动合同的签名盖章页复印件；

D.新任营销服务部负责人的学历证、身份证、护照等证件的复印件；

E.中国保监会规定提交的其他材料；

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第8题

每月由物业（）组织项目诉求分析。

A、管家服务部

B、管家服务部经理

C、项目办公室

D、项目经理

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第9题

查询客服数据用（)账号登录———系统？

A.子账号，VC后台

B.主账号，客服管家

C.客服组长，客服管家

D.子账号，客服管家

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第10题

确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。

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第11题

95599客服代表因病需请假2个工作日（含）以上时，应事先将医院开据的诊断证明、病假单等随同请休假申请单一并交（）审批确认

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

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