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提问人:网友CYH2021 发布时间:2022-05-05
[判断题]

易碎商品顾客购买后,发现商品有破损而要求换退货的:对无法证明是顾客人为造成的,价值在500元以下的给予退换货;营业员未提示顾客保护方法造成破损的,应予以换货处理。()

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第1题
某客人在一商场内刷卡消费500元购买商品,隔天发现质量问题要求退货,正确的操作方法是()A.退还等

某客人在一商场内刷卡消费500元购买商品,隔天发现质量问题要求退货,正确的操作方法是()

A.退还等额现金给顾客

B.在POS机上做撤销交易

C.填写退款申请单通过银行退入顾客信用卡

D.其他

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第2题
李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,厂商概不负责。”对此,顾客应该怎么办?

A.顾客有权利要求销售者给予退换

B.只能向生产者要求退换

C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

D.因未当场认真检验商品,所以不能要求退换

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第3题
下列哪项不符合我们的装袋标准()。

A.不用询问顾客是否需要购物袋,直接帮顾客装好袋子

B.依据顾客购买商品的数量来选择袋子的大小或数量

C.将易碎商品放于上面,商品要轻拿轻放,食品和日用品、生熟类商品分类装袋,容易出水、出油、海鲜、生肉类等商品单独给顾客用撒拉袋进行包装

D.如果购物袋出现破损,应向顾客致歉,并迅速、无偿给顾客提供新购物袋(发现袋子比以前薄及时上报主管,给予调整)

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第4题
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。...

简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。

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第5题
商业企业的退货物流说法不对的有()

A.在采购的商品进货验收时发现商品不合格而进行的退货

B. 由于商品的搬运.装卸而造成的产品质量问题不能进行退货

C. 商品销售后客户发现所购商品有质量问题而进行的退货

D. 在商品使用后发现商品有质量问题而进行的退货

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第6题
商业企业的退货物流说法不对的有()

A.在采购的商品进货验收时发现商品不合格而进行的退货

B.由于商品的搬运.装卸而造成的产品质量问题不能进行退货

C.商品销售后客户发现所购商品有质量问题而进行的退货

D.在商品使用后发现商品有质量问题而进行的退货

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第7题
居民甲在某商场购买1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此,顾客( )。

A.应该要求销售者给予退换

B.只能向生产者要求退换

C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

D.因未当场认真检验商品,所以不能要求退换

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第8题
当顾客购买的商品发生()时,就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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第9题
顾客购物回家后发现购买的商品少一种,正确的做法是()。

A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)

B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取

C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)

D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份

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第10题
当顾客购买的商品发生()时,就可能会产生退货、换货。

A.快递无法到达

B.质量问题

C.对商品不满时

D.缺货或无货

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第11题
商品防止调包要注意()。

A.贵重商品放在顾客不容易拿到的地方

B.警惕顾客先要求购买,拿到商品查看后,短暂不在便利店员视线范围内,最终以各种理由拒绝购买的情况

C.警惕顾客已付款购买,并将商品装入包内,却又立刻要求退货的情况

D.注意不要因大宗购买而放松警惕

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