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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-12

[单选题]

以下哪种行为是值班经理职责中关注顾客满意度的行为（）

A.看到顾客在打电话将音量调为适中

B.低峰安排员工执行早班日清洁

C.与收银员沟通早班营业额目标

D.查看营业额完成情况

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第1题

要做到以顾客为关注焦点，主要关注以下哪几点

A.强化顾客意识

B.识别顾客需求

C.满足顾客需求

D.评价顾客满意

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第2题

下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

A.顾客满意绩效研究

B. 顾客购物心理研究

C. 顾客满意形成机制研究

D. 顾客投诉方式研究

E. 顾客满意行为研究

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第3题

大量顾客在就餐时，值班经理应在出餐口和服务区，主要关注产品及时准确奉客，辅导激励员工（）

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第4题

值班管理的目的是平衡__，员工满意，利润，人力成本的关系（）

A.店长满意

B.顾客满意

C.老板满意

D.餐厅满意

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第5题

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)

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第6题

下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）

A．顾客满意绩效研究

B．顾客购物心理研究

C．顾客满意形成机制研究

D．顾客投诉方式研究

E．顾客满意行为研究

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第7题

以下是对待顾客正确的服务态度（）

A.在站内与顾客迎面，要热情招呼，如：您好，欢迎光临

B.认真聆听顾客要求，态度谦和，尽量满足客户的合理要求

C.对待顾客应一视同仁，不得轻视，怠慢

D.对于态度不好.无理取闹的顾客，与其争吵争辩，不必找值班经理帮助解决

E.认真.客观的面对客户投诉，任何情况下不得与顾客发生争执，寻求油站经理或值班经理帮助解决

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第8题

下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是()。

下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（)。

A.顾客购物心理研究

B.顾客满意绩效研究

C.顾客满意形成机制研究

D.顾客满意行为研究

E.顾客投诉方式研究

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第9题

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()

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第10题

顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

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第11题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）

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