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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-02
[单选题]

根据一般行为规范要求，与客户会话时不能（）

A.使用文明礼貌用语

B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练

C.态度亲切，提倡讲普通话

D.说脏话，用生僻的电力专业术语

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D、说脏话，用生僻的电力专业术语
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匿名网友[251.***.***.205]选择了 D
1天前
匿名网友[152.***.***.139]选择了 A
1天前
匿名网友[64.***.***.223]选择了 B
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匿名网友[5.***.***.207]选择了 D
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匿名网友[225.***.***.48]选择了 A
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1天前
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第1题
会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。（)
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第2题
职、业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。
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第3题
电话服务时，要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的语气（）
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第4题
对从业人员职业用语的要求是：()。

A.用语气缩短同客户的距离

B.语速较快，不浪费客户的时间

C.语言简练，不l罗嗦，不反复

D.语意明确，不模棱两可

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第5题
职业用语要求:语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。此题为判断题(对，错)。
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第6题
职业用语的基本要求是（)。A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确B.语感热情、语气严肃、语言清楚、

职业用语的基本要求是()。

A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确

B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确

C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确

D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

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第7题
对从业人员职业用语的要求是()

A.语气亲切，拉近同服务对象的距离

B.语速较快，不浪费客人的时间

C.语言简练，不啰嗦，不反复

D.语意明确，不模棱两可

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第8题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应（)

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。

A.亲切.诚恳.平和

B.亲切.诚恳.谦虚

C.亲切.和蔼.谦虚

D.亲切.诚恳.大方

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第9题
语气亲切、语言精练、语意明确等指的是从业人员的文明礼貌要求中的____要求。

A.待人热情

B.语言规范

C.举止得体

D.仪表端庄

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第10题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应
()。

A.亲切、诚恳、平和

B.亲切、诚恳、谦虚

C.亲切、和蔼、谦虚

D.亲切、诚恳、大方

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第11题
剥从业人员语言的具体要求是()。

A.用尊称

B.语速适中

C.语气委婉

D.语意明确

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