以售后信息传递流程为例,质量信息收集工作前移,可以尽早发现问题,缩小影响范围,快速反应并为问题的分析/改进赢得时间()
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A.外质量信息管理的目的:确保及时、准确传递产品售后质量信息,以准确评估产品可靠性,对故障进行及时的纠正和预防。
B. 服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息,属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C. 服务站根据办事处回复意见实施服务,跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D. 外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情,服务站不需要负责。
A.建立完善的信息采集制度以收集信息
B.做好信息编目分类和流程设计工作,实现信息的科学检索和传递
C.编写出反映其工作成果的报告
D.开展行业的调查研究工作
E.充分利用现有信息资源
监理工程师进行信息管理的基础工作是()。
A.设计一个以监理为中心的信息流程
B.成立信息管理部门
C.安排专门的信息管理人员
D.强化信息的传递与应用
A.施工项目
B.施工项目信息
C.施工资料
D.施工技术信息
A.施工项目资料管理
B.施工项目信息管理
C.施工项目软件管理
D.施工项目文件管理
A.服务规范的准备,如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备,如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备,如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
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