题目内容
（请给出正确答案）
A．电话接通后用户无声音,提示用户两次，礼貌挂断或者断线
B．沟通过程中电话无声或者断线,引导用户说明业务问题，提示三次，用户依然辱骂或者骚扰
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A.电话接通后，客户一直与其他人说话，长时间不理睬员工
B.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音
C.电话接通后长时间无客户声音
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
A.语音沟通中，已告知客户解决方案，但是客户并没有回应，用户挂断电话，无需回访
B.在线会话掉线了，用户留了号码，但是因为用户没有回应导致的会话掉线，无需回访
C.在线会话超时未回应掉线了，用户没有留联系方式，无法回访
D.在线会话超时掉线了，用户没有留联系方式，可以从后台尝试查找联系方式，回访接通会需要自报家门，并核实对方身份，是否为该店工作人员
A.不拨打用户电话，直接报备
B.多次拨打用户电话后无法接通，然后app上报联系不上顾客异常报备，申请无责取消，到时间后，取消订单
C.报备成功后或报备过程中，通过在线联系联系顾客
D.尝试联系商家，沟通情况，由商家联系顾客
E.联系不上用户一定要及时报备
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机
B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
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