加油时,车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法()
A.认真的聆听顾客的抱怨
B.耐心的向顾客解释漏油原因,底部或管路漏油车辆问题,需要维修
C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路
D.承诺顾客负责修理车辆
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A.认真的聆听顾客的抱怨
B.耐心的向顾客解释漏油原因,底部或管路漏油车辆问题,需要维修
C.建议顾客及时到维修店检查维修油箱及管路
D.承诺顾客负责修理车辆
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
当加油车辆发生漏油时,加油员要立即停止加油()。
A.继续加油作业
B.更换加油车
C.向领导汇报
D.维修车辆
A.若是司机责任,强行拦车要求其全额赔偿
B.在确认安全的情况下,与司机协商赔偿问题
C.向顾客道歉后,配合顾客进行修理
D.本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
A.建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
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