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提问人：网友pop007
发布时间：2022-01-07
[主观题]
随着大量的旅游消费在网上进行，传统的业务员抱着大堆资料开展旅游业务的操作方式已经不能适应信息社会的要求。
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第8题
以下关于客户关系生命周期的描述，错误的是
A、企业的客户关系会经历成长、成熟、饱和、衰退以致终止业务关系的过程。人们把客户关系从开拓至终止的全过程称为客户关系的生命周期。
B、在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。
C、客户关系生命周期是从静态的角度研究客户关系的基础，是指一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务完全终止且与之相关的事宜完全处理结束的这段时间。
D、企业与客户之间的关系是分阶段发展的，不同阶段客户的行为特征存在着明显的差异，为公司创造的利润贡献度也不同。
