题目内容
（请给出正确答案）
A.在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益
B.不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药
C.花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报
D.第一时间查明真相，向社会发布真实信息
参考答案
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强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国强生公司，在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机，强生公司迅速做出如下反应。
第一步，调查并澄清事实。
(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等。为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌，通过调查。得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风，强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：
(1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；
(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；
(3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；
(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
A. 对于工业灾害和自然灾害引发的危机必须注意应对措施的科学性、技术性
B. 这一原则是专门针对科学危机而言的
C. 危机管理人员必须是科学家
D. 一切危机应对措施必须经过科学论证
A. 政府要依法管理危机
B. 把危机管理纳入法治化轨道是实施依法治国方略的需要
C. 建设法治政府是全面推进依法行政的需要
D. 建设法治政府是政府有效管理危机的需要
A、丰田公司决定进军文化产业市场
B、与动漫公司进行联合营销
C、通过动漫人物形象建立品牌情感链接
D、强调普锐斯品牌的环保特性
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