题目内容
（请给出正确答案）
A.不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B. 对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C. 出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D. 因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E. 因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；F . F、收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
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A．不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B．对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C．出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D．因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E．因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；
F．收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
A.持证上岗，照章收费
B. 实征率99%以上，差错率千分之零点四以下，一般性服务质量事故率低于万分之一
C. 站亭整洁，设施齐全
D. 文明用语，唱收唱付
E. 文明礼貌，规范服务F . F、入口发券（卡）时间少于等于6秒每辆，出口收费时间少于等于12秒每秒
A、持证上岗，照章收费
B、实征率99%以上，差错率千分之零点四以下，一般性服务质量事故率低于万分之一
C、站亭整洁，设施齐全
D、文明用语，唱收唱付
E、文明礼貌，规范服务
F、入口发券(卡)时间少于等于6秒每辆，出口收费时间少于等于12秒每秒
A.一般性服务质量事故率=一般性服务质量事故数÷服务车辆总数×10000%ooo
B. 实征率=实征车辆数÷应征车辆数×100%oo
C. 差错率=差错次数总和÷服务车辆数×1000%o
D. 差错次数总和=其他站反馈的差错次数+人为废票张数+人为长款次数+人为短款次数+报表差错次数
A.使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问，出现“冷面孔”；对车主态度恶劣经查属实的；
B. 因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光的，经查属实的；
C. 收费工作中隐瞒事实真相，弄虚作假的；、
D. 如遇雨雾天气，收费站入口未摆放提示标志牌；
E. 车道不畅通，有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队超过2分未及时开启备用车道（无备用车道除外）疏导车辆的。F . F、收费站差错率超标；
A、一般性服务质量事故率=一般性服务质量事故数÷服务车辆总数×10000%ooo
B、实征率=实征车辆数÷应征车辆数×100%oo
C、差错率=差错次数总和÷服务车辆数×1000%o
D、差错次数总和=其他站反馈的差错次数+人为废票张数+人为长款次数+人为短款次数+报表差错次数
A．使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问，出现“冷面孔”；对车主态度恶劣经查属实的；
B．因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光的，经查属实的；
C．收费工作中隐瞒事实真相，弄虚作假的；、
D．如遇雨雾天气，收费站入口未摆放提示标志牌；
E．车道不畅通，有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队超过2分未及时开启备用车道（无备用车道除外）疏导车辆的。
F．收费站差错率超标；
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