题目内容
（请给出正确答案）
A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通
B.如有顾客愿意再次到店，安排预约
C.电话沟通中不要回答顾客的异议
D.如果顾客暂不成交，不需要在系统中更新信息
参考答案
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网友提供的答案
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A、要端正态度
B、在与异性客户接触的过程中，一定要跟客户保持距离;
C、一定要把握好说话的时机，该说话的时候，一定要说
D、客户喜欢听实话，尤其是关于产品的实话
A. 包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面
B. B.狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动
C. C.狭义的电子商务包括网络营销、电子支付等
D. D.客户关系管理属于狭义的电子商务的范畴
E. E.战略管理、市场管理属于广义的电子商务的范畴
A. A﹑不强制要求编制《质量手册》
B. B﹑不严格规定《程序文件》数量
C. C﹑合并了文件和记录要求
D. D﹑A+B+C
A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道
B.新CC家族采用1.4T和2.0T发动机
C.新CC家族动力强，加速快
D.新CC家族油耗非常低，跟日系车差不多
B.中控台居中设计，未向司机侧倾斜
C.仪表台采用几何转折镀铬设计
D.视觉上营造出悬浮、立体的座舱体验
B.探影满足中国五星安全标准
C.全系配备的胎压监测系统可实时监测胎压变化
D.车速高于30km/h时，MKE疲劳识别功能即可自动激活
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